Das Verkehrsunternehmen ist durch die Konkurrenz der Fernbusse unter Druck geraten. Bislang genießen nur ICE-Passagiere in der ersten Klasse inklusives WLAN. Fahrgäste der zweiten Klasse müssen bisher für die Internet-Nutzung im ICE zahlen - es sei denn, sie haben einen Telekom-Tarif mit WLAN-Hotspot-Flatrate. Ab September 2015 will die Bahn zudem ein Infotainment-Portal an Bord der ICE-Züge anbieten.
Durch den Einbau einer neuen Generation von Signalverstärkern (Repeater) will die Bahn im ICE die Nutzung von Telefon und Internet über Mobilfunk verbessern. Die moderne Bordtechnik für Mobiltelefonate und -Internet soll auch in den 120 neuen Doppelstock-IC-Zügen, die bis 2030 die bisherigen IC-Reisezugwagen komplett ablösen, zum Einsatz kommen.
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