In einem Blog-Post hat Sonos-Chef Patrick Spence sich öffentlich für den misslungenen Start der neuen Sonos-App entschuldigt. „Wir wissen, dass viele von euch erhebliche Probleme mit unserer neuen App hatten“ – Spence äußert sein Bedauern. Der Unmut der Nutzer ist bemerkenswert. „Es gibt keinen Mitarbeiter bei Sonos dem es nicht weh tut euch enttäuscht zu haben.“
Probleme bei der neuen App
Die Veröffentlichung der neuen App im Mai war überschattet von fehlenden Funktionen und technischen Schwierigkeiten. Das Design der neuen Sonos-App ersetzt die bisherige Anwendung vollständig. Daher waren viele Nutzer enttäuscht über den gefühlten Rückschritt. Funktionalitäten wie der Sleep Timer und die Suche nach lokaler Musik waren nicht vorhanden. Auch die Wecker-Funktion versagte beim Launch. „Wir haben die neue App entwickelt um ein besseres Erlebnis zu schaffen“, erklärt Spence. Ursprünglich plante man keine Schwierigkeiten. Es war jedoch eine „Reihe von Problemen“ zu lösen. Diese Herausforderung führte zu Verzögerungen bei der Einführung neuer Funktionen.
Ausblick auf Verbesserungen
Seit dem Launch hat Sonos regelmäßig Software-Updates veröffentlicht. Die Updates ermöglichen es den Nutzern, ihre Audiowiedergabe mit Sonos-Lautsprechern besser zu steuern. Im Blog-Post gibt Spence ebenfalls einen Ausblick auf zukünftige Verbesserungen. In den kommenden Monaten soll die Musikbibliothek überarbeitet werden. Dabei plant man; neue Funktionen zum Browsen und zur Suche bereitzustellen.
Im September stehen Verbesserungen des User Interfaces auf dem Programm. Auch technische Probleme bei Alarmfunktionen will Sonos beheben. Spätestens im Oktober soll die Möglichkeit zur Bearbeitung von Playlists und der Wiedergabe-Queue verfügbar sein.
Kundenfeedback ernst genommen
Bereits im Mai hatten sich einige Sonos-Mitarbeiter im Forum persönlich bei den frustrierten Nutzern vorgestellt. Dabei kündigten sie zukünftige Verbesserungen der App an. Die Führungsspitze hat also ein offenes Ohr für die Anliegen der Nutzer.
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