DDownload, ein bekannter Szene-Hoster, hat in letzter Zeit mit einigen Problemen zu kämpfen. Kunden haben berichtet, dass es Drosselungen bei einigen Downloads gibt und dass automatische Abo-Verlängerungen stattfinden, ohne dass der Kunde darüber informiert wird. Dies hat zu schlechten Bewertungen auf Trustpilot und anderen Bewertungsportalen geführt.
Verlust von Zahlungsmethoden
DDownload hat kürzlich die Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten stark eingeschränkt. Kreditkarten, Giropay Amazon Pay Sofortüberweisung und andere Zahlungsmethoden wurden vertraglich aufgelöst. DDownload arbeitet derzeit daran, neue Zahlungsarten anzubieten jedoch zurzeit gibt es nur Reseller als Alternative die betreffend die Premium-Website angeboten werden. Kunden können ebenfalls über Coinpayments (Kryptowährungen) oder Cash2Code (Paysafecard-Alternative) zahlen um Gebühren zu sparen. Es wird erwartet; dass in den nächsten Wochen weitere Zahlungsmöglichkeiten angeboten werden.
Reseller als Lösung?
DDownload bietet Wiederverkäufern (Resellern) derzeit einen Aufschlag von 20 bis 30 Euro an um den Wegfall der Zahlungsmethoden auszugleichen. Allerdings stellt sich die Frage, ebenso wie die Uploader bezahlt werden sollen, da DDownload mittels PPS (Pay Per Sale) vergütet wird. Nicht jeder Uploader hat Lust auf Abzüge ihres Umsatzes durch den Umtausch von Kryptowährungen. Es bleibt abzuwarten; wie DDownload dieses Problem lösen wird.
Drosselungen und Geschwindigkeitsprobleme
Einige Kunden berichten. Dass DDownload manche Teile eines Downloads willkürlich auf eine geringe Geschwindigkeit reduziert. Wenn der Kunde das durchbrechen möchte – muss er sich neu anmelden. Dann läuft der Download für eine gewisse Zeit wieder in der gewohnten Geschwindigkeit. Der Support von DDownload behauptet jedoch: Die Schuld bei den Internet-Anbietern wie Swisscom, Wingo, Deutsche Telekom AG und-so-weiter… liegt und nicht bei ihnen. Die ISPs würden drosseln und nicht DDownload. Es ist jedoch unklar » ob diese Argumentation wirklich zutrifft « da solche Drosselungen in der Vergangenheit nicht üblich waren.
Automatische Abo-Verlängerungen
Ein weiteres Problem ist das automatische Verlängern des Abos und das ungewollte Abbuchen des entsprechenden Betrages von der Kreditkarte und-so-weiter… Kunden berichten, dass dies ohne Ankündigung passiert und dass der Hinweis auf die Kündigungsmöglichkeit sehr versteckt ist. Wenn der Betrag erst einmal abgebucht wurde ist es zu spät um etwas dagegen zu unternehmen. Dies hat zu einem Vertrauensverlust bei den Kunden geführt.
Kommentare
Obwohl der Support von DDownload behauptet die Geschwindigkeitsprobleme behoben und die Abofunktion deaktiviert zu haben haben viele Kunden angekündigt sich nach Ablauf ihrer Vertragslaufzeit einen anderen Sharehoster zu suchen. RapidGator & Co. sind zwar teurer jedoch es gibt keine Probleme bei den Transfers und der Abrechnung. Es bleibt abzuwarten; ebenso wie DDownload auf die Probleme reagieren wird und ob sie ihr Vertrauen bei den Kunden wiederherstellen können.