Kunden mit einem betreffenden iPhone X haben drei Optionen, um an den Austausch-Programm teilzunehmen: Sie suchen einen autorisierten Apple-Service-Provider, sie vereinbaren einen Termin in einem Apple-Retail-Store oder sie kontaktieren den Apple-Support, um Mail-In-Service über das Apple-Reparaturzentrum zu veranlassen.
Das Austausch-Programm gilt nach Angaben für Apple für betroffene iPhone-X-Geräte drei Jahre nach dem ersten Verkauf des Geräts im Einzelhandel. Wenn das iPhone X Schäden aufweise, die die Durchführung der Display-Reparatur unmöglich machen, müsse dieser Schaden zuerst behoben werden, bevor der eigentliche Service erfolgen könne, so das Unternehmen und verweist als Beispiel auf ein gesprungenes Display. Durch die zusätzlichen Reparatur könnten Kosten für die Kunden entstehen. Die standardmäßige Garantieabdeckung des iPhone X werde durch das Display-Tausch-Programm für das iPhone X nicht erweitert.
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